Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, “los Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios digitales prestados por Servicios Digitales Comunidad Hispano SpA, sociedad válidamente constituida en Chile con RUT 77.867.196-4, domiciliada en Talca, Región del Maule, que opera bajo el nombre de fantasía “Comunidad Hispano” (en adelante, “la Empresa”).
Al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de los servicios de Comunidad Hispano — incluyendo sus servidores de juego, portal web, servidor de Discord y canales en redes sociales — el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos. Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
1. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:
“Empresa” o “Comunidad Hispano”: Servicios Digitales Comunidad Hispano SpA, RUT 77.867.196-4.
“Usuario”: Toda persona natural mayor de 18 años que acceda, se registre o utilice los servicios de Comunidad Hispano.
“Servicios”: Los servidores de juego en línea (Roleplay, Zombies, Minecraft y otros), el portal web, el servidor de Discord, y los canales en redes sociales oficiales de Comunidad Hispano.
“Cuenta”: El perfil de acceso personalizado creado por el usuario en la plataforma.
“Código de Conducta”: El conjunto de normas de comportamiento que rigen la participación en los servicios, detallado en la Cláusula 5 de estos Términos.
2. Requisitos de Acceso y Registro
Para acceder a los servicios de Comunidad Hispano, el usuario debe cumplir los siguientes requisitos:
Ser mayor de 18 años. Los servicios de Comunidad Hispano están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. Queda expresamente prohibido el registro de menores de 18 años.
Proporcionar información veraz, exacta y actualizada al momento del registro.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El usuario es único responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
No ceder, transferir ni compartir su cuenta con terceros.
La Empresa se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de estos requisitos y de suspender o cancelar cuentas en caso de detectar información falsa o incumplimiento de estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieren corresponder.
3. Uso de los Servicios
El usuario acepta utilizar los servicios de Comunidad Hispano únicamente para fines lícitos y de conformidad con los presentes Términos y la legislación chilena vigente. Queda expresamente prohibido:
Acceder o intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de terceros sin autorización.
Utilizar los servicios para transmitir, publicar o distribuir contenido ilegal, malicioso, difamatorio, discriminatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
Realizar cualquier actividad que pueda dañar, interrumpir o sobrecargar la infraestructura técnica de la Empresa.
Intentar eludir, deshabilitar o interferir con los mecanismos de seguridad de los servicios.
Utilizar bots, scripts automatizados u otros medios no autorizados para interactuar con los servicios.
4. Servicios de Juego en Línea
El acceso a los servidores de juego de Comunidad Hispano puede requerir la instalación de software de terceros (como el cliente de Steam u otros). La Empresa no es responsable de las condiciones de uso, privacidad o funcionamiento de plataformas de terceros.
La Empresa se reserva el derecho de modificar, restringir, suspender o discontinuar cualquier servidor o modalidad de juego en cualquier momento, incluyendo durante eventos de mantenimiento, actualizaciones o por razones de seguridad, sin que ello genere derecho a compensación alguna para el usuario, salvo en lo que respecta a los beneficios adquiridos mediante pago, de conformidad con la Cláusula 6.
5. Código de Conducta
Todos los usuarios de Comunidad Hispano están obligados a cumplir el presente Código de Conducta, el cual rige la totalidad de sus interacciones dentro de los servicios, incluyendo servidores de juego, Discord, chats de voz y redes sociales oficiales.
5.1 Conductas Obligatorias
Tratar a todos los usuarios y al personal de Comunidad Hispano con respeto y dignidad.
Seguir las instrucciones de los administradores y moderadores de la comunidad.
Reportar conductas inapropiadas o infracciones al correo [email protected].
5.2 Conductas Prohibidas
Acoso, hostigamiento, amenazas, intimidación o discurso de odio en cualquier forma o medio.
Uso de trampas (cheats), hacks, exploits, macros no autorizados o cualquier modificación del software que altere el comportamiento normal del juego.
Suplantación de identidad de otros usuarios, miembros del equipo o personal de la Empresa.
Difusión de contenido sexual, violento, discriminatorio o contrario al ordenamiento jurídico chileno.
Publicitar o promocionar productos, servicios o comunidades externas sin autorización expresa de la Empresa.
Realizar actividades de phishing, estafas u otras conductas fraudulentas.
5.3 Sanciones
El incumplimiento del Código de Conducta podrá dar lugar, según la gravedad de la infracción y a discreción de la Empresa, a las siguientes medidas:
Advertencia formal.
Suspensión temporal de la cuenta y/o acceso a los servicios.
Cancelación definitiva de la cuenta, sin derecho a reembolso de beneficios o servicios no utilizados, salvo lo dispuesto en la Cláusula 6.
Denuncia ante las autoridades competentes en caso de conductas que pudieran revestir carácter de delito conforme a la legislación chilena, incluyendo la Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos.
6. Pagos, Compras y Política de Reembolsos
Comunidad Hispano ofrece la posibilidad de adquirir beneficios, rangos, ítems virtuales u otros servicios dentro de la plataforma mediante pago. Dichas transacciones se procesan exclusivamente a través de los siguientes proveedores de pago autorizados: PayPal y MercadoPago.
Al realizar una compra, el usuario declara que:
Está autorizado para utilizar el método de pago empleado.
La información de pago proporcionada es veraz y exacta.
Acepta los términos y condiciones del procesador de pago correspondiente.
6.1 Bienes Virtuales
Los ítems, rangos, beneficios o elementos virtuales adquiridos dentro de los servicios de Comunidad Hispano no constituyen bienes físicos ni confieren propiedad sobre los mismos. La Empresa otorga al usuario una licencia personal, intransferible y revocable para su uso dentro de los servicios.
6.1 Política de Reembolsos
Con carácter general, las compras realizadas en la plataforma no son reembolsables. No obstante, podrá solicitarse un reembolso en los siguientes casos:
Cobros erróneos o duplicados debidamente acreditados.
Falla técnica imputable a la Empresa que impida el acceso al beneficio adquirido durante un período prolongado sin solución por parte de la Empresa.
Las solicitudes de reembolso deben dirigirse a [email protected] dentro de los 15 días corridos siguientes a la compra, adjuntando el comprobante de transacción.
7. Propiedad Intelectual
Todos los elementos que componen los servicios de Comunidad Hispano — incluyendo, sin carácter taxativo, el nombre, logotipo, diseños, textos, imágenes, código fuente y contenido propio — son propiedad exclusiva de Servicios Digitales Comunidad Hispano SpA o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y demás normativa aplicable.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otra utilización no autorizada de dichos elementos sin autorización escrita previa de la Empresa.
El usuario conserva la titularidad sobre el contenido que genere y publique en los servicios, pero otorga a la Empresa una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para utilizar, reproducir y mostrar dicho contenido en el marco de la prestación de los servicios.
8. Limitación de Responsabilidad
Los servicios de Comunidad Hispano se prestan “tal como están” y “según disponibilidad”. La Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, sin errores ni libre de virus de sus servicios.
En la máxima medida permitida por la legislación chilena aplicable, Comunidad Hispano no será responsable por:
Daños indirectos, incidentales, emergentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
Pérdida de datos de juego, estadísticas, ítems virtuales o beneficios, salvo que sea consecuencia directa de una falla imputable exclusivamente a la Empresa.
Acceso no autorizado de terceros a la cuenta del usuario derivado de negligencia del propio usuario.
Contenido generado por otros usuarios dentro de los servicios.
Fallas, interrupciones o malware originados en plataformas o servicios de terceros.
En ningún caso la responsabilidad total de Comunidad Hispano frente a un usuario podrá exceder el monto efectivamente pagado por dicho usuario en los últimos 12 meses anteriores al hecho que motiva la reclamación.
9. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad de Comunidad Hispano, disponible en el portal oficial de la Empresa, la cual forma parte integrante de los presentes Términos. El usuario declara haber leído y aceptado dicha Política al aceptar los presentes Términos.
10. Resolución de Disputas
En caso de surgir cualquier controversia, reclamo o disputa relacionada con los presentes Términos o con los servicios de Comunidad Hispano, las partes se comprometen a intentar resolverla de buena fe mediante comunicación directa, en primera instancia, a través del correo electrónico: [email protected].
Si transcurridos 60 días hábiles desde la notificación de la controversia no se hubiere alcanzado un acuerdo satisfactorio, la disputa será sometida a arbitraje ante un árbitro arbitrador designado de común acuerdo entre las partes, con domicilio en la ciudad de Talca. A falta de acuerdo sobre la designación del árbitro, la designación corresponderá al Juzgado Civil o de Letras con competencia en el domicilio de la Empresa, de conformidad con la legislación chilena vigente.
Lo anterior es sin perjuicio del derecho del usuario de recurrir ante los organismos de protección al consumidor competentes conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
11. Suspensión y Cancelación de Cuentas
La Empresa se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso a los servicios de cualquier usuario que incumpla los presentes Términos o que realice conductas que afecten la integridad, seguridad o reputación de la comunidad o de terceros, sin necesidad de aviso previo en casos de infracciones graves.
El usuario podrá solicitar la cancelación voluntaria de su cuenta en cualquier momento, contactándose con la Empresa a través de [email protected]. La cancelación implicará la pérdida de todos los datos, estadísticas y beneficios asociados a la cuenta.
12. Modificaciones de los Términos
Comunidad Hispano se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través del portal oficial y/o por correo electrónico registrado. El uso continuado de los servicios con posterioridad a la entrada en vigencia de los nuevos Términos implicará la aceptación de los mismos. Si el usuario no acepta las modificaciones, deberá cesar en el uso de los servicios y solicitar la cancelación de su cuenta.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Talca, Región del Maule.
14. Contacto
Para consultas, reclamos o notificaciones relacionadas con los presentes Términos, el usuario puede contactarse con:
Razón Social: Servicios Digitales Comunidad Hispano SpA
Nombre de fantasía: Comunidad Hispano
RUT: 77.867.196-4
Domicilio: Talca, Región del Maule, Chile
Correo electrónico: [email protected]
